アクセス番号をダイアル

 呼び出し音が聞こえますか？

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

「おかけになった電話からは国際電話はかけられません。」
▼
携帯電話、PHSではコールバックのための国際電話発信にはそれぞれの国際電話会社とのサービス契約が必要です。

GlobalTelダイレクトで利用して下さい（0061-010-800-0001-246x）
携帯電話、PHSからはGlobalTelダイレクトのほうがどこの国へおかけになる場合でも割安です。0061のフリーダイヤル利用は契約不要です。

Webコール、メル電で利用して下さい

「おかけになった電話番号では正しくお繋ぎすることができません。」
▼
日本語のアナウンスはGlobalTelのものではありません。

1）ダイヤル方法を確認して下さい
（登録案内メールにはお客様別の詳細なダイヤル方があります）
010が抜けてはいませんか？
マイラインは？日本からマイライン、非マイライン環境でのアクセス方法
コールバック-->国際発信番号-1-アクセス番号、1が抜けてはいませんか？
ダイレクト-->発信元の国によって番号が違いますこちらで確認してください

2）ホテルや会社、寮からご利用ですか？
外線発信に0や9などが必要ではないですか？
0や9を押してプーっという外線音が聞こえてから、ダイヤルして下さい。

国際フリーダイヤルの発信は許可されていますか？
ホテルや会社、寮によっては、国際電話を禁止している、フリーダイヤル発信を禁止している（ホテル）、特定の電話会社を経由した通話しか許可しないなど交換機に妨害設定がされていて、ダイレクト発信できないことがあります。お近くの公衆電話からご利用下さい。

3）利用できない公衆電話があります
国際電話発信可能な公衆電話をお使い下さい。
フリーダイヤル発信ができない国際公衆電話もありますので、違う公衆電話からアクセスしてください。

4）184（非通知）発信は出来ません
国内用の非通知184を付けると国際電話は発信できませんので、フリーダイヤルにも繋がりません。
国際電話では非通知設定は意味を成しません。

話中でつながりません（日本の話中音、日本語での回線混雑のアナウンス）
▼
国際回線が混雑していてアメリカまで届いていません。001を使っていたなら0061や0041に変更するか、しばらくたってからおかけ直しください。特に携帯電話では携帯電話会社の確保している国際回線が少ないために、時間帯によっては混み合ってしまうようです。
お急ぎの場合は、インターネットからコールバック命令を出すWebCallをお試し下さい。

アクセス番号にダイヤルしたとき。。。

番号が違います、無効ですなどの現地電話会社のものと思われるメッセージ

何度かけても話中でつながらない（日本の話中音、日本語での回線混雑のアナウンス）

話中でつながらない（コールバック利用時に"アメリカの話中音"が聞こえる）

呼び出し音がなく、無音

■上記以外の状況や詳細のコメント
公衆電話利用の場合は都市名、電話の色など

操作法に自信がない場合は、実際にダイヤルしたとおりに全て記入して下さい

必須(詳細)入力欄へジャンプ

数十秒のうちにお使いの電話が鳴りますか（コールバックがありますか）？

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

システムからのコールバックがない
▼
国際回線が混雑している場合、システムは３回コールバックを試みますが、それでも繋がらないこともあります。

GlobalTelダイレクトで利用できますか？（0061-010-800-0001-246x）
ダイレクトで利用してみてチェック項目を点検して下さい。ダイレクト通話が出来る場合、システム以外に問題がある事がほとんどです。コールバック先として登録した番号が正しいか、ダイヤル方法は正しいか再度ご確認下さい。
コールバック先の変更にはアカウントマネージャーをご利用ください。

ダイレクトでも利用できない場合は、システムからのコールバックがないにチェックを入れてから、これより下のチェック項目へ進んでください。

コールバック利用のとき。。。

システムからのコールバックがない

コールバックされないDIDアクセス番号

必須(詳細)入力欄へジャンプ

「GlobalTelへようこそ」のガイダンスが流れますか？

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

【ダイレクトの場合】
Enter your account code 
（アカウント番号を入力して下さい）のアナウンスが繰り返されて切れる）
The authorization code is not valid　（間違っていますといわれる）
▼
アカウント番号が正しくないか識別されていません。

1）アカウント番号は正しいですか？（登録案内メールなどで確認）
アクセス番号、アカウント番号などいくつか番号があります。アカウント番号を確認してください。

公衆電話からは切り替えるのが無理なので別の公衆電話からご利用いただくか、他の固定電話をご利用下さい。

3）しばらくご利用がなかったのでは？
6ヶ月以上ご利用がなかった場合、一旦アカウントが休止されてアカウントが無効であるというメッセージが流れますが、一定期間を過ぎると解約になってしまいます。多重登録になりますので新規申し込みはせず、アカウントの復旧をご依頼ください。

4）フリーダイヤルは正しいですか？
フリーダイヤルは番号は国によって、またクレジットカード契約/ダイレクトカード用かで違います。
クレジットカード契約用のフリーダイヤル番号へかけて、プリペイドカードのアカウント番号を入力しても承認されません。逆にプリペイドカード用のフリーダイヤル番号へかけて、クレジットカード契約のアカウント番号を入力しても承認されません。【フリーダイヤル・アクセス番号と注意点はこちら】

5）公衆電話でアカウント番号が途中までしか入力できません
国によってダイヤルできる桁数に上限がある公衆電話機種に出くわすことがあります。画面にダイヤルした番号が最初から全て表示されるようなタイプの電話機で、中国の一部、スペインのグラナダなどで例がありました(2001)。残念ながら対処法はありませんので、普通の固定電話からご利用下さい。

【ダイレクトの場合】
アナウンスが流れずピーピーという音が鳴る
▼
国によってはフリーダイヤルにつながった後、アナウンスが流れず音が鳴るだけの場合があります。
【フリーダイヤル・アクセス番号と注意点はこちら】

メッセージが流れます
▼
「Welcome to GlobalTel」（女性の声）
ガイダンス言語が英語に変わってしまっています。左記コメント欄にて言語変更をリクエストして下さい。

「Your account has been expired：アカウントが無効です」(女性の声)
アカウントが解約されているか一時休止措置がとられています。6ヶ月以上ご利用がなかった場合、一旦アカウントが休止されてアカウントが無効であるというメッセージが流れますが、一定期間を過ぎると解約になってしまいます。多重登録になりますので新規申し込みはせず、アカウントの復旧をご依頼ください。

「Your account has been in use：アカウントが使用中です」(女性の声)
同じアカウント番号でアクセスできないよう、ご使用中にはロックがかかりますが、携帯電話利用中に突然回線が切断されたなどの場合、ロックがかかったままになってしまうことがあります。回線自身は切断されており、課金は発生しません。

「Your account has been temporally suspended」（男性の声）
お支払いが滞っているため、一時的にご利用を差し止めております。WebBillで未払いレポートをご確認のうえ、GlobalTel代理店とクレジットカード会社にご連絡ください。

「残高がありません」こちらをご覧下さい。

相手先にダイヤルするまでに。。。

何もメッセージが流れない
▼
ダイレクト"Enter your account code（口座番号を入力して下さい）"のメッセージが流れず無音
"GlobalTelへようこそ"のメッセージが流れず無音

メッセージが流れる
▼
ダイレクト"Enter your account code"が繰り返されて切れる
アカウントが解約・休止されている
アカウントが使用中
滞納によるアカウント一時停止
内容は聞き取れないが英語のメッセージ

■上記以外の状況や詳細のコメント

操作法に自信がない場合は、実際にダイヤルしたとおりに全て記入して下さい

必須(詳細)入力欄へジャンプ

「しばらくお待ち下さい」のメッセージが流れ、相手先に繋がりますか？

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

【コールバックの場合】
ダイヤルしても「GlobalTelへようこそ」のガイダンスが繰り返されます
▼
ダイヤル回線の場合
相手先の電話番号を入力する際には"ピッポッパ"のトーン信号が必要です。多くの電話機では＊を押すとトーン信号が出せますので、コールバックされてきた電話をとってから、（＊-相手先国番号-頭の"０"を除いた相手先電話番号-＃）と押して下さい。うまくいかないときは電話機の取扱説明書で「通話中にトーン信号を出すには」を探して下さい。回線種別が不明な場合は、NTTにお問い合わせ下さい。ISDNはトーンです。

「番号が間違っています」のメッセージが流れます
間違った相手先に接続されます
▼
ダイヤル方法をご確認ください。KDDI等でかけて繋がりますか？

■相手先国番号＋市外局番の頭"０"を除いた相手先電話番号＋＃
（イタリア・ロシアなど市外局番の頭に0が必要な地域があります）

（注）正しく相手先番号をダイヤルしていても、押し方によって稀にこのようなメッセージが流れることがあります。＊＊（＊を２回）で"GlobalTelへようこそ"のガイダンスに戻し、再度ゆっくりと相手先番号をダイヤルしてみて下さい。

■ダイヤル方法に自信がないとき
ご自分の携帯など他の相手先を呼び出しご確認下さい。例えば携帯090-1234-5678なら（81-90-1234-5678#）とダイヤルします。

■プリペイドカード
011-相手先＃と最初に011が必要です(2003/6/28)

他の国は大丈夫なのに、アメリカ・カナダへ電話できません
▼
アメリカ・カナダなど国番号1の地域同士でも国番号からダイヤルする必要があります
（1＋相手先電話番号＋＃）

相手先にダイヤルした後。。。

"しばらくお待ちください"のあと
▼
"番号が無効です"、"番号が間違っています"
"回線がいっぱいです"
無音のまま
直ぐに"お返事がありません"
呼び出し音が無くしばらくして"お返事がありません"
ブーブーと話し中のようなおかしな音する
正しくダイヤルしているのに間違った相手先に繋がる

■上記以外の状況や詳細のコメント
（他社でかけたとき繋がりましたか==>はい）

操作法に自信がない場合は、実際にダイヤルしたとおりに全て記入して下さい

必須(詳細)入力欄へジャンプ

通話中に問題はありませんか？

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

「残高が・・」とアナウンスが流れます
▼
最近よくご利用になっていませんでしたか？

お申し込み時のご利用予想額を「1週間の仮上限額」として割り付けてあります。毎週補充されますので、この金額を超えてもご利用いただけますが、２〜３日といったごく短期間でこの金額に相当するご利用があった場合などは、「”口座”残高が少なくなっています」のメッセージが流れ、セキュリティのため一時ご利用を差し止めさせていただくことがございます。
頻繁にこのようなメッセージが流れる場合はご利用上限額の引き上げをリクエストして下さい。

（注）”口座”とはGlobalTel”アカウント”の日本語直訳でお客様の銀行口座やその残高とは一切関係ありません

「通話を続ける場合は１を押してください」と流れます
▼
一定時間経過した時点で流れるもので正常です

通話中。。。

回線状態が良くない
▼
突然回線が切れる
音質がクリアでない
エコーが聞こえる
雑音が入る
相手の声が途切れる
相手の声が小さい
相手の声が全く聞こえない
こちら（発信元）の声が途切れると言われる
こちら（発信元）の声が小さいと言われる
こちら（発信元）の声が相手に全く聞こえていない

必須(詳細)入力欄へジャンプ

その他

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

コールバックのアクセス番号は「アメリカに実在する電話番号」ですから、似たような番号がある場合、誰かが間違い電話をしたことでコールバックがかかってきてしまうのです。コールバックされてくるだけですから一切課金は発生しません。ただ深夜や早朝にかかってくる場合は非常に迷惑なものです。
不正使用の心配はまずありませんが、念のために後日WebBillの通話明細を確認し、覚えない番号への通話があった場合は至急ご連絡ください。
放っておいても一過性のもので再発は稀ですが、繰り返しゴーストコールがあるような場合は以下の対策があります。

1. ダイレクト・オンリーに変更する（コールバック先の削除）
2. アクセス番号を変更する

インターネット接続サービスの設定方法が分かりません
▼
マニュアルをご覧下さい

アカウントマネージャーにログインするための番号が分かりません
▼
<<登録内容の再送>>

00ｘｘ国際・市外JAPANマネージャーにログインするための番号が分かりません
▼
<<登録内容の再送>>

その他。。。

コールバック
▼
コールバック先の変更ができない
ゴーストコールがあった
ゴーストコール対策としてダイレクトオンリーを希望
ゴーストコール対策として新アクセス番号を希望

その他
US 800にダイヤルできない
スピード短縮ダイヤル設定ができない
旅行/ホテル機能が働かない
Conf会議コールが働かない(現在休止中)
インターネット接続ができません
アカウントマネージャーにログインできません
00xxマネージャーにログインできません

■その他、または詳細

操作法に自信がない場合は、実際にダイヤルしたとおりに全て記入して下さい

必須(詳細)入力欄へジャンプ

1.アクセス >> 2.コールバック >> 3.ガイダンス >> 4.ダイヤル >> 5.通話中 >> 6.その他

• 代理店にメールで問い合わせをされる際にも同様の情報が必要です。
• 各種変更、調査はご依頼から手続きの完了までに通常24〜48時間かかります。 
• システムの不具合については出来るだけ速やかに改善するよう努力しておりますが、場合によっては数日かかることがございます。
• ご連絡事項がある場合にはご希望のご連絡方法でお知らせ致しますが、
  特にお知らせすることがなければ、こちらからご連絡はしないこともございます。